سياسة التوصيل
سياسة التوصيل
آخر تحديث: سبتمبر 2026
نحرص في حسون إكسبرس على تجهيز الطلبات وتسليمها بطريقة منظمة وآمنة، ونسعى إلى توفير تجربة توصيل واضحة للعميل من وقت إتمام الطلب وحتى استلامه.
1. مناطق التوصيل
نوفر خدمة التوصيل داخل مملكة البحرين وفقاً للمناطق التي تكون متاحة عند إتمام الطلب.
قد تختلف إمكانية التوصيل أو رسومه أو مدته بحسب المنطقة وطبيعة الطلب.
2. رسوم التوصيل
يتم توضيح رسوم التوصيل، إن وجدت، أثناء إتمام الطلب أو وفق الأسعار المعروضة في الموقع.
قد تختلف رسوم التوصيل حسب:
منطقة التوصيل.
حجم أو وزن الطلب.
طبيعة المنتج.
طريقة التوصيل المتاحة.
أي عروض أو خدمات توصيل مجانية سارية وقت الطلب.
3. مدة تجهيز الطلب
تختلف مدة تجهيز الطلب بحسب نوع المنتج وتوفره.
المنتجات المتوفرة عادةً يتم تجهيزها للتوصيل خلال المدة الموضحة في الموقع أو التي يتم إبلاغ العميل بها.
أما المنتجات المخصصة أو الطلبات التي تحتاج إلى تجهيز أو طباعة أو تنفيذ خاص، فقد تحتاج إلى مدة إضافية ويتم توضيح ذلك للعميل بحسب طبيعة الطلب.
4. مدة التوصيل
بعد تجهيز الطلب وتسليمه لخدمة التوصيل، تختلف مدة وصوله بحسب المنطقة وشركة أو خدمة التوصيل المستخدمة.
أي مدة توصيل يتم عرضها في الموقع تعتبر مدة تقديرية ما لم يتم النص صراحة على أنها مدة مضمونة.
5. عنوان التوصيل
يتحمل العميل مسؤولية تقديم معلومات توصيل صحيحة وكاملة، بما في ذلك:
الاسم.
رقم الهاتف.
المنطقة.
المجمع.
الطريق.
رقم المبنى أو الشقة، عند الحاجة.
أي معلومات إضافية تساعد على الوصول إلى العنوان.
إذا كانت بيانات العنوان غير صحيحة أو ناقصة، فقد يتسبب ذلك في تأخير الطلب أو الحاجة إلى إعادة جدولة التوصيل.
6. التواصل مع العميل
قد يتم التواصل مع العميل عبر رقم الهاتف أو وسيلة التواصل التي قدمها عند الطلب لتأكيد العنوان أو ترتيب موعد التوصيل أو معالجة أي مشكلة متعلقة بالطلب.
لذلك يجب التأكد من أن رقم الهاتف وبيانات التواصل المقدمة عند إتمام الطلب صحيحة.
7. عدم التواجد عند التوصيل
إذا تعذر تسليم الطلب بسبب عدم وجود العميل أو عدم إمكانية الوصول إلى العنوان، قد يتم التواصل معه لترتيب محاولة توصيل أخرى.
وقد يتم تطبيق رسوم إضافية لإعادة التوصيل إذا كانت إعادة التوصيل ناتجة عن معلومات غير صحيحة أو عدم توفر العميل للاستلام، بحسب الحالة وما يتم إبلاغ العميل به مسبقاً.
8. التأخير
نسعى إلى تسليم الطلبات ضمن المدة المتوقعة، ولكن قد تحدث بعض التأخيرات لأسباب خارجة عن سيطرتنا، مثل:
الظروف الجوية.
الازدحام أو إغلاق الطرق.
الأعطال أو المشكلات التقنية.
ظروف شركات التوصيل.
العناوين غير الصحيحة أو غير المكتملة.
عدم الرد على اتصالات التوصيل.
الظروف الطارئة أو الأحداث غير المتوقعة.
في حال حدوث تأخير مؤثر، نسعى إلى التواصل مع العميل وتحديثه بالمعلومات المتاحة.
9. استلام الطلب
ننصح العميل بالتأكد من أن الطلب الذي تم استلامه هو الطلب الصحيح، وفي حال وجود تلف ظاهر أو اختلاف واضح في المنتج، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع توضيح المشكلة وإرفاق الصور عند الحاجة.
تخضع حالات المنتجات المعيبة أو غير المطابقة لسياسة الاستبدال والاسترجاع.
10. الطلبات المخصصة
الطلبات التي يتم إعدادها أو تصنيعها حسب طلب العميل قد تحتاج إلى مدة تجهيز إضافية قبل إرسالها للتوصيل.
يتم تحديد مدة التجهيز بحسب طبيعة المنتج أو الخدمة، وقد تختلف من طلب إلى آخر.
11. المنتجات الرقمية
المنتجات الرقمية لا تحتاج إلى توصيل مادي.
بعد إتمام عملية الشراء، يتم توفير المنتج أو رابط الوصول إليه أو طريقة تنزيله وفقاً لطبيعة المنتج والنظام المستخدم في المتجر.
إذا واجه العميل مشكلة في الوصول إلى المنتج الرقمي، يمكنه التواصل معنا للمساعدة.
12. الطلبات التي تحتوي على منتجات متعددة
إذا كان الطلب يحتوي على أكثر من منتج، فقد يتم تجهيز وتسليم المنتجات معاً أو على أكثر من دفعة، بحسب توفر المنتجات وطبيعة الطلب.
في حال وجود أي اختلاف في طريقة التسليم، سيتم توضيحه للعميل عند الحاجة.
13. التوصيل خارج مملكة البحرين
إذا تم توفير التوصيل خارج مملكة البحرين مستقبلاً، فسيخضع ذلك للمناطق المتاحة وشروط شركة الشحن والرسوم وأي متطلبات جمركية أو تنظيمية مطبقة على الشحنة.
وقد يتحمل المستلم أي رسوم أو ضرائب أو رسوم جمركية تفرضها الجهات المختصة في بلد الوصول، إذا كانت واجبة التطبيق.
14. التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص طلبك أو التوصيل، يمكنك التواصل معنا من خلال صفحة اتصل بنا في موقع حسون إكسبرس.
حسون إكسبرس
الموقع الإلكتروني: www.hassonexpress.com
نسعد بخدمتكم ونسعى دائماً لتقديم تجربة شراء وتوصيل واضحة وموثوقة.
