سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: سبتمبر 2026
في حسون إكسبرس، نحرص على تقديم منتجات وخدمات بجودة مناسبة، ونسعى إلى معالجة أي مشكلة تتعلق بالطلب بطريقة واضحة وعادلة.
تنطبق هذه السياسة على المنتجات والخدمات التي يتم طلبها من خلال موقع حسون إكسبرس، مع مراعاة طبيعة كل منتج أو خدمة وأي حقوق مقررة للعميل بموجب القوانين والأنظمة المعمول بها في مملكة البحرين.
1. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
إذا كان المنتج يحتوي على عيب أو خلل أو لا يتطابق مع المواصفات المعلنة أو المتفق عليها، فيمكن للعميل التواصل معنا لطلب المعالجة المناسبة وفقاً للحالة والأنظمة المعمول بها.
وقد تشمل المعالجة، بحسب الحالة:
استبدال المنتج.
استرجاع المنتج واسترداد قيمته.
إصلاح المنتج، إذا كان ذلك مناسباً لطبيعة المنتج والحالة.
أي معالجة أخرى يقررها النظام أو يتم الاتفاق عليها وفقاً للحالة.
وفي الحالات التي يكون فيها المنتج معيباً أو غير مطابق وفقاً لما تقرره الأنظمة، يتم التعامل مع الطلب دون تحميل العميل تكاليف إضافية غير مستحقة.
وتوضح وزارة الصناعة والتجارة أن للمستهلك حق الاستبدال أو استرداد قيمة السلعة في حالات العيب أو عدم المطابقة، وأن رفض ذلك في هذه الحالات خلال المدة المحددة نظاماً يعد من الحالات التي يمكن تقديم شكوى بشأنها.
2. المنتجات التي تم استخدامها بشكل غير صحيح
لا تشمل سياسة الاستبدال والاسترجاع الأضرار الناتجة عن:
سوء الاستخدام.
الاستخدام المخالف لتعليمات المنتج.
الحوادث أو الكسر الناتج عن الاستخدام.
التعديل أو الإصلاح من قبل جهة غير مصرح لها.
التخزين غير المناسب بعد استلام المنتج.
أي ضرر يحدث بعد استلام المنتج نتيجة تصرف العميل.
ولا يؤثر ذلك على أي حق قانوني واجب التطبيق في حالة وجود عيب أصلي في المنتج.
3. تغيير الرأي أو عدم الحاجة إلى المنتج
إذا كان المنتج سليماً ومطابقاً للمواصفات ولم يكن هناك عيب أو عدم مطابقة، فإن قبول طلب الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم الحاجة إلى المنتج يكون وفق طبيعة المنتج وسياسة المتجر وما تسمح به الأنظمة المعمول بها.
لا نضمن قبول جميع طلبات الاسترجاع الناتجة عن مجرد تغيير الرأي، خصوصاً بالنسبة للمنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو تخصيصها أو إعدادها بناءً على طلب العميل.
وتوضح وزارة الصناعة والتجارة أن تغيير رأي المستهلك أو عدم الاستفادة من المنتج، بحد ذاته، لا ينشئ حقاً تلقائياً في الاسترداد أو الاستبدال في الحالات التي لا يوجد فيها عيب أو عدم مطابقة.
4. المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
تشمل المنتجات المخصصة المنتجات التي يتم إعدادها أو تعديلها بناءً على طلب العميل، مثل:
المنتجات التي تحمل اسماً أو عبارة خاصة.
التصاميم المخصصة.
الطباعة حسب الطلب.
الهدايا والتوزيعات المصممة للعميل.
منتجات يتم تجهيزها بمقاسات أو مواصفات خاصة.
خدمات أو منتجات يتم تنفيذها خصيصاً للعميل.
نظراً لطبيعة هذه المنتجات، قد لا يكون من الممكن إعادة بيعها إلى عميل آخر بعد تنفيذها حسب الطلب.
لذلك، لا يتم قبول طلبات الاسترجاع الناتجة عن تغيير الرأي بعد بدء تنفيذ المنتج المخصص، ما لم يكن هناك عيب أو خطأ من جانبنا أو حق آخر يقرره النظام.
وفي حال وجود خطأ في التنفيذ من جانب حسون إكسبرس أو وجود عيب في المنتج، سيتم التعامل مع الحالة ومعالجتها بالطريقة المناسبة.
5. المنتجات الرقمية
تشمل المنتجات الرقمية الملفات والكتب والقوالب والمخططات والتصاميم والمواد القابلة للتحميل أو المنتجات الرقمية الأخرى.
بسبب طبيعة المنتجات الرقمية وإمكانية الوصول إليها أو تنزيلها، قد تختلف إمكانية الاسترجاع أو الاسترداد عن المنتجات المادية.
إذا كان الملف لا يعمل أو كان الملف الذي تم تسليمه مختلفاً بشكل جوهري عن المنتج المعروض أو حدث خطأ تقني يمنع العميل من الوصول إلى المنتج، يرجى التواصل معنا حتى نتمكن من معالجة المشكلة، بما في ذلك توفير الملف الصحيح أو الوصول الصحيح أو الحل المناسب للحالة.
لا يعتبر مجرد تغيير الرأي بعد تنزيل أو الوصول إلى المنتج الرقمي سبباً تلقائياً للاسترداد، مع مراعاة أي حق قانوني واجب التطبيق.
6. الخدمات والطلبات الخاصة
قد يقدم حسون إكسبرس مستقبلاً خدمات مثل الطباعة أو التطريز أو الليزر أو الطباعة ثلاثية الأبعاد أو غيرها من الخدمات التي يتم تنفيذها حسب مواصفات العميل.
تخضع هذه الخدمات لطبيعتها والمواصفات التي تم اعتمادها قبل بدء التنفيذ.
إذا كان هناك خطأ في التنفيذ أو كانت الخدمة غير مطابقة لما تم الاتفاق عليه، سيتم التعامل مع الحالة بالطريقة المناسبة وفقاً لطبيعة الخدمة والأنظمة المعمول بها.
7. المنتجات التالفة عند الاستلام
إذا استلمت منتجاً ويبدو عليه تلف ناتج عن الشحن أو كان المنتج غير مطابق لما طلبته، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع توضيح المشكلة وإرفاق صور أو معلومات تساعدنا على التحقق من الحالة.
سنراجع الحالة ونتخذ الإجراء المناسب وفقاً لطبيعة المشكلة.
8. الفاتورة وإثبات الشراء
قد نطلب رقم الطلب أو الفاتورة أو أي معلومات أخرى تساعد في التحقق من عملية الشراء قبل معالجة طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
لذلك ننصح بالاحتفاظ بالفاتورة أو إثبات الشراء.
9. طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكنك التواصل معنا من خلال صفحة اتصل بنا في موقعنا، مع توضيح:
رقم الطلب.
اسم المنتج.
سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
وصف المشكلة، إن وجدت.
صور أو مستندات داعمة عند الحاجة.
بعد استلام الطلب، سنراجعه ونوضح لك الخطوات التالية.
10. المبالغ المستردة
في الحالات التي تتم الموافقة فيها على الاسترداد، تتم معالجة المبلغ بالطريقة المناسبة وبما يتوافق مع وسيلة الدفع المستخدمة والإجراءات المتاحة لدى مزود الدفع.
وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل وقتاً إضافياً حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
11. تكاليف التوصيل
في الحالات التي يكون فيها سبب الاستبدال أو الاسترجاع عيباً في المنتج أو عدم مطابقته لما تم الاتفاق عليه، يتم التعامل مع تكاليف التوصيل والاسترجاع وفقاً لما تقرره الأنظمة والحالة المعنية.
أما في الحالات التي لا يكون فيها الاسترجاع بسبب عيب أو عدم مطابقة، فقد تنطبق تكاليف توصيل أو استرجاع بحسب طبيعة الطلب وما يتم الاتفاق عليه.
12. الحقوق النظامية
لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أو إلغاء أي حق من حقوق المستهلك لا يجوز استبعاده بموجب القوانين والأنظمة المعمول بها في مملكة البحرين.
وفي حال وجود تعارض بين أي بند في هذه السياسة وحكم إلزامي في القانون، يطبق الحكم القانوني الإلزامي.
13. التواصل معنا
للاستفسار عن الاستبدال أو الاسترجاع، يمكنك التواصل معنا من خلال صفحة اتصل بنا في موقع حسون إكسبرس.
حسون إكسبرس
الموقع الإلكتروني: www.hassonexpress.com
نسعد بخدمتكم ونحرص على معالجة أي مشكلة تتعلق بطلباتكم بطريقة واضحة وعادلة.
