سياسة الاسترجاع والإستبدال
في حسون إكسبرس، نحرص دائمًا على رضاكم ونسعى لتقديم منتجات وخدمات بجودة عالية. ومع ذلك، نُدرك أن بعض الحالات قد تتطلب استرجاع أو استبدال، لذا نوضح لكم سياستنا بكل شفافية:
أولًا: المنتجات المخصصة
المنتجات المصممة أو المنفذة حسب طلب العميل (مثل الطباعة حسب الاسم أو التصميم الخاص) لا يمكن استرجاعها أو استبدالها، إلا إذا وُجد خطأ في التنفيذ أو عيب مصنعي واضح.
في حال وجود مشكلة، نرجو التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور توضح الخلل ورقم الطلب.
ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
بعض المنتجات والخدمات لا يمكن استرجاعها لأي سبب، وتشمل:
المنتجات الرقمية مثل التصاميم الجاهزة، الملفات القابلة للتحميل، أو أي منتج يتم تسليمه إلكترونيًا.
الخدمات التي تم تنفيذها بالكامل بناءً على طلب وموافقة العميل.
المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها ولا يمكن إعادتها لحالتها الأصلية.
أي منتج تم استلامه قبل أكثر من 3 أيام دون التبليغ عن مشكلة.
ثالثًا: المنتجات القابلة للاسترجاع
يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الجاهزة (غير المخصصة أو الرقمية) خلال 3 أيام من استلامها، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية وغير مستخدمة.
قد يتحمل العميل رسوم التوصيل في حال لم يكن هناك خطأ من جانبنا.
خطوات الاسترجاع
نرجو التواصل معنا عبر وسائل الاتصال الرسمية وتزويدنا برقم الطلب، شرح للمشكلة، وصور توضح الحالة.
بعد مراجعة الحالة، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب مثل: الاستبدال، إعادة التنفيذ، أو التعويض.