سياسة التوصيل والاسترجاع
في حسون إكسبرس، نسعى لتقديم تجربة توصيل مرنة وموثوقة داخل مملكة البحرين، مع ضمان حق العميل في الاسترجاع في حال وجود أي خطأ أو خلل.
أولاً: سياسة التوصيل (داخل البحرين فقط)
1. مدة التوصيل:
يتم توصيل الطلبات خلال 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب والدفع.
في بعض الحالات الخاصة أو خلال المواسم، قد تستغرق المدة وقتًا أطول قليلًا، ويتم إبلاغ العميل بذلك مسبقًا.
2. أوقات التوصيل:
يتم التنسيق مع العميل لتحديد وقت مناسب للتوصيل.
التوصيل يتم خلال أيام العمل (من الأحد إلى الخميس)، وقد يتوفر التوصيل خلال عطلة نهاية الأسبوع لبعض المناطق.
3. رسوم التوصيل:
يتم تحديد رسوم التوصيل حسب المنطقة داخل البحرين.
قد تكون هناك عروض خاصة تشمل التوصيل المجاني لبعض الطلبات أو المناسبات.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال
1. المنتجات المخصصة (مثل الطباعة حسب الطلب):
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المصنوعة حسب الطلب، إلا في حال وجود خطأ في التصميم أو عيب في التنفيذ.
يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة ورقم الطلب.
2. المنتجات العامة (غير مخصصة):
يمكن الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
يتحمل العميل رسوم التوصيل في حال لم يكن هناك خطأ من طرفنا.
3. طريقة التبليغ:
يتم التواصل معنا عبر وسائل الاتصال الرسمية (واتساب، بريد إلكتروني، أو من خلال صفحة “اتصل بنا”).
نقوم بمراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب (استبدال، تعويض، أو إعادة تنفيذ).
ملاحظات إضافية:
نوصي بفحص الطلب فور استلامه.
لا نتحمل المسؤولية عن أي ضرر ناتج عن التخزين الخاطئ أو الاستخدام غير المناسب من قبل العميل.
نحتفظ بحق رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.